Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?
O prazo para entrega geralmente varia entre 8 e 18 dias úteis, dependendo da sua região.

Vou receber o código de rastreamento do meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado. Lembre-se que pode levar de 1 a 7 dias úteis para as informações aparecerem no sistema dos Correios ou transportadora.

Como faço para instalar a luminária?
A instalação é bem simples! Enviamos um manual detalhado com instruções para você seguir o passo a passo sem complicações.

Qual é a garantia oferecida?
Oferecemos uma garantia de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso apresente algum defeito ou problema, realizamos a troca ou reembolso, conforme a nossa política de trocas e devoluções.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, fazemos entregas para todo o território nacional!

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, boleto e PIX. Todas as transações são seguras e protegidas.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Você pode alterar o endereço de entrega até 1 hora após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o pedido já estará em processo de separação e não será possível fazer alterações.

O que faço se meu pedido chegar com defeito ou errado?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos claros do problema para contato@lojaluzenna.com.br. Analisaremos sua solicitação e providenciaremos a troca ou reembolso.

Vocês oferecem opções de frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis.

O que acontece se meu pedido for extraviado?
Se o pedido for extraviado, você poderá escolher entre receber um novo produto igual ao encomendado.